Aya Rziga
Airtel Nigeria a étendu son réseau de distribution à plus de 200 000 points de contact clients et plus de 4 000 boutiques exclusives à l’échelle nationale.
Le deuxième plus grand opérateur de télécommunications du pays s’efforce ainsi de renforcer l’acquisition et le support client face à une concurrence accrue et une demande croissante de services numériques.
Cette expansion, annoncée par l’entreprise mercredi, devrait améliorer l’accès à des services tels que l’enregistrement de cartes SIM, l’achat de crédit et de données, la vente d’appareils, le support client et d’autres offres numériques, grâce à un réseau de magasins partenaires, d’agents de quartier et de partenaires de distribution.
Cette initiative intervient alors que le secteur des télécommunications au Nigeria continue de croître, avec une augmentation des abonnements mobiles et de la consommation de données, et des opérateurs investissant massivement dans l’infrastructure réseau et l’acquisition de clients.
En 2025, le secteur des télécommunications et des services d’information a contribué à hauteur de 18,47 billions de nairas (13,4 milliards de dollars) au produit intérieur brut (PIB) réel du Nigeria, représentant 8,34 % de l’économie, selon le Bureau national des statistiques (NBS).
Il s’agissait du quatrième plus grand contributeur au PIB réel du pays tout au long de l’année, soulignant son rôle croissant dans l’économie.
La demande croissante de services mobiles et de haut débit est également un moteur de cette expansion.
Les abonnements mobiles actifs du Nigeria ont atteint 188 millions en avril 2026, tandis que les abonnements au haut débit ont dépassé les 120 millions pour la première fois, selon les données de la Commission nigériane des communications (NCC).
En avril 2026, Airtel reste le deuxième plus grand opérateur mobile du Nigeria derrière MTN, desservant 64,7 millions d’abonnés, soit environ 34,4 % des parts de marché.
« Les télécommunications vont au-delà de l’infrastructure physique ; il est important que nous puissions atteindre les gens là où ils vivent et travaillent », a déclaré Dinesh Balsingh, PDG d’Airtel Nigeria, dans un communiqué. « C’est pourquoi nous continuons d’investir dans un écosystème de vente au détail et de distribution solide qui nous permet de rapprocher Airtel de nos clients tout en offrant une expérience cohérente et de haute qualité, où qu’ils se trouvent. »
Joypratip Sengupta, directeur des ventes et de la distribution de l’entreprise, a déclaré que le réseau de distribution combine logistique, partenariats et engagement communautaire pour garantir que les clients puissent accéder efficacement aux services d’Airtel à travers le pays.
« Notre réseau de distribution est conçu pour garantir que nos services atteignent les clients efficacement. C’est une combinaison de systèmes logistiques efficaces, de partenariats solides et d’un engagement local qui nous permet de répondre constamment aux besoins de nos clients à travers le pays », a ajouté Sengupta.
L’expansion du commerce de détail complète les investissements plus larges d’Airtel dans l’infrastructure réseau.
En avril, Airtel a déclaré avoir étendu son empreinte réseau au Nigeria de plus de 13 000 sites à près de 17 200 au cours des trois années précédentes, y compris le déploiement de plus de 1 500 nouvelles stations de base au cours de la dernière année pour renforcer la couverture et la capacité du réseau.
Au-delà de l’amélioration de l’accès client, Airtel a déclaré que son écosystème de vente au détail soutient également des milliers de distributeurs, de détaillants et de propriétaires de petites entreprises à travers le Nigeria, créant des opportunités économiques grâce à sa chaîne de valeur de vente et de services.
L’entreprise a ajouté qu’elle continuera d’investir dans la prestation de services et l’innovation numérique à mesure que la demande de connectivité mobile et de services numériques s’étendra à travers le pays.
