Aya Rziga
Tout comme appeler quelqu’un par son nom attire souvent son regard, il n’y a guère de meilleure façon pour les marques de capter l’attention qu’en liant leur message aux vérités humaines.
Certaines des meilleures conversions se produisent lorsque les entreprises se mettent à la place de leurs clients.
Une histoire fait mouche lorsque les audiences peuvent clairement se reconnaître dans le récit, grâce à une représentation fidèle de leurs circonstances vécues.
Les marques qui comprennent les défis de leurs clients surpasseront toujours leurs concurrents égocentriques.
Le storytelling empathique vise à créer des connexions humaines en relations publiques en faisant délibérément des parties prenantes les héros ou les protagonistes de l’intrigue.
Il positionne la marque ou l’organisation dans un rôle de soutien face aux vies, aux luttes, aux succès et aux aspirations des audiences.
C’est une stratégie qui place les gens au premier plan pour les conquérir.
Comprendre et incarner les émotions, les objections et les motivations derrière un potentiel engagement est ce qui distingue le storytelling lu de celui qui convertit.
Le meilleur message n’est pas centré sur les entreprises, mais inspire un dialogue sur les gens, les problèmes et le changement.
C’est ce qui transformera les audiences en ambassadeurs. Un article qui génère 100 discussions authentiques est souvent plus précieux qu’un autre qui touche 100 000 personnes et est oublié le lendemain.
Le storytelling empathique s’apparente au journalisme d’intérêt humain, canalisant des conversations auxquelles les gens veulent réellement participer.
Intégrer le Cadre Essentiel du PCI (Profil Client Idéal)
Le PCI (Profil Client Idéal) consiste à obtenir une vue à 360 degrés de votre audience archétypale afin de pouvoir leur parler avec empathie et d’apaiser efficacement leurs points de douleur. Le PCI permet un message ultra-ciblé, transformant un récit générique et dispersé en un storytelling personnalisé qui perce le bruit ambiant. Lorsque vous vous adressez directement aux problèmes et objectifs spécifiques d’un PCI, votre storytelling devient considérablement plus persuasif.
Ce cadre garantit un meilleur choix de mots en permettant au conteur d’abandonner le jargon d’entreprise et les termes techniques de l’industrie, pour adopter un vocabulaire et un ton qui résonnent avec le lecteur.
Les entreprises ont tendance à décrire leurs produits en argot, tandis que les clients expriment leurs problèmes en termes simples et émotionnels.
Plus votre message est proche du langage de votre audience, plus il leur est facile de se sentir compris et de faire confiance à ce que vous vendez. Avant de vous lancer dans le storytelling, le cadre du PCI doit être utilisé pour détailler les éléments suivants :
Désirs : Quel est l’objectif final du client idéal ? Qu’essaie-t-il d’atteindre, en termes spécifiques ?
Problèmes et Points de Douleur : Qu’est-ce qui les entrave ? Pourquoi les solutions actuelles ne leur conviennent-elles pas ? Noter les avis négatifs (3 étoiles) de vos concurrents sur Amazon ou Alibaba vous donne la formulation exacte qui fera convertir votre storytelling.
Voix du Client (VoC) : Un excellent message donne généralement l’impression que le client l’a écrit lui-même. Quels sont les mots exacts qu’il utilise pour décrire ses frustrations ? Vous pouvez analyser les avis Amazon, les fils de discussion Reddit, les tickets de support et les commentaires YouTube pour en extraire des phrases qui feront dire à votre lecteur : « Vous avez tout compris ! »
Reprendre le vocabulaire et les expressions des clients est l’astuce ultime pour un storytelling hautement convertisseur et profondément personnalisé. Trouver et utiliser les mots exacts que les gens emploient pour décrire leurs problèmes rendra votre contenu plus naturel et plus pertinent.
La Théorie Situationnelle des Publics
Le storytelling empathique manquera sa cible sans une segmentation de l’audience ou une cartographie des parties prenantes. C’est là qu’intervient la Théorie Situationnelle, qui postule que la reconnaissance du problème, l’identification des contraintes, l’implication et la recherche d’informations sont les quatre déterminants de la réaction des gens face à un problème ou une organisation.
Ce modèle aide le conteur à atteindre l’empathie en identifiant et en segmentant les publics, en comprenant leurs besoins et leurs préférences, afin que la communication avec eux soit significative.
Voici comment la théorie situationnelle segmente les publics en fonction de leurs niveaux de reconnaissance du problème et de recherche d’informations :
- Non-Publics : Individus sans aucune connexion ou intérêt pour le problème. Ils sont peu susceptibles de s’engager avec votre message.
- Publics Latents : Personnes affectées par un problème ou une organisation mais qui n’en sont pas conscientes ou ne le perçoivent pas comme un problème. L’opportunité ici est de créer de la sensibilisation.
- Publics Conscients : Individus qui sont conscients d’un problème ou d’une entreprise mais ne cherchent pas d’informations ou n’agissent pas. 4. Publics Actifs : Personnes pleinement conscientes, personnellement investies, et discutant, organisant ou plaidant activement autour du problème.
Tout cela peut être déchiffré à partir des discussions communautaires, des forums et des sections de commentaires sur les réseaux sociaux, où des schémas peuvent être discernés lorsque des questions et objections similaires apparaissent de manière répétée. À partir des informations dérivables, vous pouvez ensuite utiliser le storytelling empathique pour soit augmenter la reconnaissance du problème chez les publics latents, soit réduire l’identification des contraintes chez les publics conscients.
Le Piège de la Bulle : L’Enthousiasme de l’Entreprise ne Reflète Pas l’Attention de l’Audience
Vivre dans la bulle de votre organisation est l’un des plus grands pièges des relations publiques. C’est particulièrement vrai pour les industries complexes comme la tech, la médecine, l’énergie et la finance. Cela se manifeste lorsqu’une activité ou un lancement à venir suscite tant d’enthousiasme et d’anticipation en interne que l’on commence à croire que c’est la même chose à l’extérieur. C’est supposer que tout le monde est aussi enthousiaste que les équipes internes.
Mais tant que l’équipe de communication n’aura pas intégré la question « Pourquoi quelqu’un en dehors de cette pièce s’en soucierait-il ? », elle n’aura pas encore d’histoire.
Examiner chaque idée avec une lentille externe apporte de nouvelles perspectives et aligne les tactiques de RP avec les prospects. Rien ne vaut d’entendre quelqu’un expliquer ses frustrations, ses objectifs et ses décisions d’achat avec ses propres mots.
Les gens ont besoin de se sentir écoutés et de croire que la personne ou l’organisation qui communique avec eux comprend leurs préoccupations et valorise leur perspective.
Vous communiquerez avec confiance lorsque vous sortirez du cocon de votre entreprise. Les entreprises jouissant d’une forte confiance publique bénéficient souvent d’une confiance accrue des clients, de partenariats plus solides, de meilleures relations avec les médias et d’une reconnaissance de marque durable. Un bon sens du jugement journalistique peut se perdre lorsqu’on est trop longtemps enfermé dans sa propre marque.
Avoir des conversations fréquentes avec des personnes qui ne font pas partie de votre entreprise mais qui sont actives dans l’industrie en tant qu’audiences contribue grandement à maintenir ce filtre.
Étant donné que les RP n’existent pas pour récompenser l’effort, si vous ne pouvez pas expliquer pourquoi quelqu’un en dehors de votre entreprise devrait s’en soucier, les journalistes ne s’y intéresseront pas non plus. Vos clients non plus !
L’IA Doit Rester une Assistante, Jamais le Maître Conteur.
