Eya Rziga
Treize jours après que Heritage Bank a rejeté les rumeurs concernant une fraude présumée de 49 milliards d’euros, les clients ont toujours du mal à accéder à leurs fonds, et beaucoup d’entre eux pourraient abandonner les services de la banque au profit d’autres solutions.
La banque nigériane Heritage Bank a demandé à ses clients de faire preuve de patience et de calme face aux difficultés qu’ils rencontrent actuellement pour retirer leurs fonds de la banque.
Selon Ozena Utulu, responsable de la communication de la banque, Heritage Bank fait l’objet d’une série de mises à jour, une situation qui a déjà été communiquée aux clients dans un courriel, qu’elle a partagé. “Jusqu’à présent, nous les avons informés des mises à jour que nous effectuons. Nous communiquons à nos clients par courriel, et même sur nos médias sociaux, sur les mises à jour que nous effectuons “, a-t-elle déclaré lors d’un appel téléphonique.
Des clients bancaires insatisfaits
Mais les clients de la banque ne sont pas satisfaits de ces explications.
Leah Katung-Babatunde, une journaliste basée à Abuja, a expliqué que la semaine dernière, la banque a refusé de distribuer de l’argent liquide et que, même après avoir opté pour un transfert numérique de ses fonds, cela a pris plus de temps que prévu. Elle a maintenant décidé de transférer son argent vers une autre banque en petites quantités, même si elle n’a pas précisé où.
La rumeur veut qu’un membre de l’équipe informatique de Heritage Bank soit à l’origine de cette fraude de 49 milliards d’euros, mais la banque a démenti.
D’autres clients ne sont peut-être pas enclins à entreprendre des démarches juridiques, mais certains ont décidé de quitter la banque. Mme Katung-Babatunde a déclaré qu’elle avait dû provoquer une scène à la banque tout en proférant des menaces, simplement pour avoir accès à ses fonds. Mme Katung-Babatunde et M. Onwubuya ont confirmé que de nombreux clients avaient commencé à transférer leurs fonds de la banque. “Nous entamons le processus de transfert du compte de pension vers une autre banque”, a-t-elle déclaré “Chaque jour où nous y sommes allés, les gens étaient agités”, a-t-elle ajouté.
Prenant la défense de Heritage Bank, M. Utulu a répondu que les interruptions de service étaient un phénomène courant dans le secteur. “Les clients sont au courant des mises à jour. Nous faisons simplement de notre mieux.
