Aya Rziga
Omilia a annoncé la clôture d’un tour de financement de Série B de 67 millions de dollars, destiné à soutenir l’expansion de sa plateforme d’expérience client basée sur l’IA.
Expedition Growth Capital a mené cet investissement, marquant le deuxième tour de financement institutionnel de l’entreprise depuis sa création.
Ce financement accélérera l’expansion mondiale, notamment en Amérique du Nord, tout en renforçant les opérations commerciales et la présence sur le marché.
Omilia renforcera également son équipe de direction et fera progresser ses capacités en matière de technologie d’intelligence artificielle vocale.
Omilia propose des solutions de service client basées sur l’IA pour les grandes entreprises opérant dans des secteurs tels que la banque, l’assurance et la santé. Parmi ses clients figurent Capital One, Discover, RBC, Taco Bell, DWP et PSEG.
Le financement soutient l’expansion de l’IA d’entreprise
Omilia ajoute que la demande ne cesse de croître pour une IA prête pour l’entreprise, alimentée par une solution entièrement automatisée conçue pour offrir une expérience client (CX) évolutive et intelligente, sans compromettre la sécurité, les coûts de conformité ou la capacité à gérer les coûts liés au travail de bureau.
Contrairement à la plupart des solutions basées sur des LLM tiers, l’IA vocale d’Omilia utilise sa propre technologie d’IA vocale propriétaire. Cela permet aux entreprises de déployer des interactions client à grand volume tout en maintenant une faible latence, une tarification transparente et un contrôle opérationnel accru.
Dimitris Vassos a déclaré que la plateforme cloud de l’entreprise est devenue un élément essentiel des interactions client quotidiennes pour de nombreuses entreprises mondiales. Ce dernier investissement accélérera le déploiement des agents IA auto-apprenants d’Omilia auprès des organisations à la recherche de technologies de centres de contact modernes.
Omilia a multiplié par plus de dix ses revenus récurrents annuels, dépassant les 60 millions de dollars. L’entreprise attribue sa croissance à l’adoption croissante de sa plateforme CX Agentic auto-apprenante et à des modèles de tarification qui éliminent les coûts imprévisibles basés sur les jetons.
L’adoption de la plateforme se poursuit auprès des grandes entreprises
Omilia alimente des plateformes vocales d’IA à l’échelle de l’entreprise pour un engagement client automatisé et conforme. Source : Créé par Ventureburn
Omilia alimente actuellement certains des plus grands déploiements d’IA vocale en production. Parmi ceux-ci, une grande banque américaine gère plus d’un million d’appels par jour et un assureur traite plus de 600 000 interactions assistées par agent quotidiennement.
La plateforme est conçue pour soutenir les industries réglementées qui exigent des normes de conformité strictes, notamment FedRAMP, PCI-DSS, SOC 2, HIPAA et GDPR.
Contrairement à une stratégie purement basée sur l’IA générative, elle intègre des capacités d’IA sur mesure.
L’entreprise a récemment étendu son partenariat avec Taco Bell, où sa technologie d’IA vocale prend désormais en charge les commandes dans plus de 1 000 points de vente au volant (drive-thru) dans 38 États américains.
Omilia a également introduit Lexis, un modèle de synthèse vocale générative conçu spécifiquement pour les centres de contact d’entreprise.
Oliver Thomas, fondateur et associé gérant d’Expedition Growth Capital, a déclaré qu’Omilia combine une expertise sectorielle approfondie avec un leadership produit éprouvé.
Il a souligné que sa plateforme d’expérience client auto-apprenante offre des améliorations opérationnelles mesurables tout en maintenant la transparence et des coûts prévisibles.
De nouveaux capitaux ciblent la croissance mondiale et le développement produit
Ce nouveau financement permettra de financer le premier bureau américain d’Omilia, dont l’ouverture est prévue plus tard cette année.
Il inclura également une série de nouveaux recrutements commerciaux à des postes de direction, allant des rôles axés sur les revenus à des fonctions plus spécialisées couvrant le marketing et la croissance internationale.
L’entreprise prévoit une expansion de ses effectifs, passant d’environ 500 à environ 600 employés d’ici la fin de l’année.
Omilia a déclaré qu’elle entendait rester concentrée sur l’aide aux organisations pour automatiser les interfaces conversationnelles, tout en permettant aux agents de service humain de gérer des situations de plus grande complexité.
Compte tenu de la demande continue des entreprises pour un support conversationnel et basé sur l’IA, Omilia a déclaré que sa stratégie lui permettrait de nouer des relations plus profondes avec des entreprises des secteurs de la finance, de la santé, du commerce de détail et des secteurs réglementés.
