Eya Rziga
Le centre de gravité des talents à distance à fort impact s’est déplacé vers le sud, plus précisément en Afrique du Sud. Il ne s’agit pas seulement d’une tendance, mais d’une correction du marché mondial du travail. Les entreprises se rendent compte que l’ancienne stratégie d’externalisation, qui consistait à rechercher le taux horaire le plus bas possible sans se soucier du résultat, est une impasse.
Cet intérêt croissant n’est pas le fruit du hasard. Il résulte d’une combinaison spécifique d’arbitrage économique et, surtout, de pedigree professionnel.
L’équation de la « valeur » a changé
Pendant longtemps, le principal critère pour l’embauche à l’étranger était le « faible coût ». Et bien sûr, les chiffres en Afrique du Sud sont convaincants. Les entreprises réduisent leurs coûts salariaux jusqu’à 86 % par rapport à leurs équivalents américains.
Vous pouvez trouver un assistant de direction compétent et expérimenté pour environ 1 600 dollars par mois, ou un représentant du service clientèle pour 1 300 dollars. Mais se concentrer uniquement sur le prix revient à passer à côté de l’essentiel.
La véritable histoire, c’est qui sont ces personnes. Nous ne parlons pas ici de jeunes diplômés sans aucune expérience en entreprise. Le vivier de talents du Cap et de Johannesburg regorge de professionnels qui ont passé des années au sein de grandes entreprises internationales.
Nous voyons des candidats qui ont obtenu des résultats pour des poids lourds tels qu’Amazon, Walmart, Canon et Sony. Ils comprennent la pression liée à la crise des ventes du quatrième trimestre. Ils savent comment gérer un CRM.
Lorsque vous embauchez quelqu’un avec ce type d’expérience, la phase d’intégration se déroule sans heurts. Vous n’avez pas besoin de leur apprendre à être professionnels ; il vous suffit de leur indiquer l’objectif à atteindre.
Briser la barrière de la communication
Rien ne nuit plus à un processus de travail à distance que la barrière linguistique. Elle engendre des tensions, des retards et de la frustration. C’est là que l’Afrique du Sud détient un atout majeur. L’anglais est la langue principale utilisée dans les affaires, l’administration et la vie quotidienne.
Le résultat est une main-d’œuvre qui parle avec un niveau de compétence équivalent à celui d’un locuteur natif. Mais cela va plus loin que le vocabulaire. Il s’agit d’une harmonisation culturelle. L’humour, la franchise et l’éthique professionnelle reflètent ce à quoi on peut s’attendre dans une salle de réunion américaine.
Pour la vague actuelle de Sud-Africains travaillant à distance, l’anglais n’est pas une matière scolaire, c’est leur système d’exploitation natif. Cela signifie qu’un manager basé aux États-Unis peut donner des instructions complexes et nuancées sans se soucier de savoir si le message sera perdu dans la traduction.
Des leaders, pas seulement des exécutants
La caractéristique la plus distinctive de ce marché est peut-être la densité de talents en matière de leadership. Les centres d’externalisation traditionnels sont parfaits pour l’exécution de tâches telles que suivre un script ou traiter des données. L’Afrique du Sud est différente. Elle produit des gestionnaires.
Les employeurs se rendent compte qu’ils peuvent embaucher un directeur commercial pour environ 3 200 dollars par mois, qui possède de véritables compétences en matière de prise de décision. Il s’agit de personnes capables de diriger des équipes, de mener des négociations avec les fournisseurs et de prendre des décisions sans avoir besoin qu’un supérieur hiérarchique approuve chaque e-mail.
Dans une entreprise décentralisée, vous ne pouvez pas microgérer tout le monde. Vous avez besoin de personnes capables de prendre des responsabilités. Le marché sud-africain s’avère riche en personnes autonomes, capables de diriger et pas seulement de suivre.
Éliminer le risque
Pour la plupart des entreprises, les hésitations tournent généralement autour du risque. Et si cela ne fonctionne pas ? Le secteur a répondu à cette inquiétude en proposant des garanties agressives. Les services qui mettent en relation ces candidats proposent désormais des conditions selon lesquelles vous ne payez absolument rien si vous n’embauchez personne.
Même après une embauche, il existe souvent des garanties de 6 mois pour s’assurer que le candidat convient. Cela élimine l’aspect aléatoire du recrutement à l’étranger.
Stratégie pour la densité des talents
Le secret est désormais dévoilé. Ce qui était au départ un moyen d’économiser quelques dollars sur la masse salariale s’est transformé en une stratégie visant à augmenter la densité de talents. À l’horizon 2026, les entreprises qui remporteront la guerre des talents sont celles qui se tournent vers l’Afrique du Sud non seulement pour trouver du personnel de soutien, mais aussi pour recruter les futurs dirigeants de leurs équipes à distance.
