Eya Rziga
Nomba, autrefois connue sous le nom de Kudi.ai, illustre la transformation d’une start-up fintech nigériane centrée sur l’IA conversationnelle.
- Du chatbot à la plateforme financière : Fondée en 2016, Kudi.ai a débuté comme un simple chatbot IA aidant les utilisateurs à effectuer des transactions financières (envoyer de l’argent, payer des factures) via des plateformes comme Facebook et Telegram.
- Un tournant vers les agents : La start-up a rapidement réalisé que l’accès aux services financiers nécessitait plus qu’un simple chatbot. Elle a pivoté pour devenir une plateforme de services financiers complète, se rebaptisant Nomba pour refléter son expansion.
- La puissance de l’IA pour l’accessibilité : Nomba a continué d’utiliser l’IA pour offrir un accès rapide et une expérience simplifiée à ses clients, notamment à travers son réseau d’agents physiques au Nigeria. L’IA reste une composante clé pour rendre les services financiers accessibles et abordables pour les populations sous-bancarisées.
Impact et perspectives
Ces exemples démontrent comment l’IA est utilisée de manière pragmatique en Afrique pour résoudre des problèmes concrets.
- Expérience client améliorée : Les chatbots IA réduisent les temps d’attente, fournissent une assistance 24/7 et rendent les services bancaires plus intuitifs.
- Inclusion financière accrue : Des entreprises comme Nomba montrent comment la technologie conversationnelle peut être un premier pas vers une inclusion financière plus large, en ciblant les populations mal desservies.
- Efficacité opérationnelle : En automatisant les requêtes simples, les banques peuvent optimiser leurs ressources et concentrer leurs employés sur des interactions à plus forte valeur ajoutée.
Le rôle de l’IA dans la fintech africaine est en constante évolution, avec de plus en plus d’acteurs qui explorent le potentiel de cette technologie pour améliorer l’efficacité, la sécurité et l’accessibilité des services financiers
