Eya Rziga
Kemi Omotosho prendra la direction générale de MultiChoice Nigeria en janvier 2026, succédant à John Ugbe après près de 15 ans passés au sein de l’entreprise.
Sa nomination clôt un chapitre pour MultiChoice Nigeria et en ouvre un autre, dirigé par une dirigeante qui a passé plus d’une décennie au sein de l’entreprise, améliorant la manière dont elle acquiert, fidélise et développe sa clientèle à travers l’Afrique.
Introduction
L’ascension d’Omotosho au poste de direction n’a pas été linéaire. Initialement formée en biochimie, elle a débuté sa carrière dans des rôles de service client avant de trouver sa voie dans les télécommunications.
Chez Airtel Nigeria, où elle a passé plus de dix ans, elle a progressé régulièrement à travers les ventes, les comptes d’entreprise et la fidélisation postpayée. Au moment de son départ, elle gérait des clients à forte valeur ajoutée, des portefeuilles d’entreprise et des indicateurs de rentabilité dans l’un des secteurs les plus compétitifs du Nigeria.
Cette expérience dans les télécommunications allait plus tard définir sa valeur chez MultiChoice.
Elle a rejoint l’entreprise en 2014 en tant que Responsable de la Rétention au Nigeria, à un moment où les opérateurs de télévision payante commençaient à ressentir la pression due à la sensibilité des prix, au piratage et aux changements d’habitudes de visionnage.
Sa mission était de maintenir les abonnés actifs et payants. S’en est suivie une restructuration de l’approche de MultiChoice en matière de valeur client.
Sous sa direction, la rétention a cessé d’être réactive. Les campagnes ont été construites sur des données, la segmentation a été affinée et les opérations sortantes ont été étendues pour soutenir des millions d’abonnés sur DStv et GOtv.
Omotosho a introduit des regroupements de clients basés sur le comportement de dépense, le type d’appareil et l’ancienneté, un changement qui a permis à l’entreprise de cibler les offres avec plus de précision et d’améliorer le revenu moyen par utilisateur sans augmentations de prix brutales.
Elle est restée proche des chiffres tout en gardant les personnes au centre de la stratégie. Cet équilibre est devenu sa marque de fabrique.
En 2018, Kemi Omotosho s’est vu confier de plus grandes responsabilités, d’abord en tant que Responsable de la Gestion du Cycle de Vie Client, puis en tant que Directrice Exécutive Groupe de la Gestion de la Valeur Client pour l’Afrique.
Depuis Dubaï, elle a supervisé la stratégie, les budgets et l’exécution sur plusieurs marchés, pilotant des indicateurs clés tels que la réduction du taux de désabonnement, l’adoption des produits numériques et la croissance des revenus.
Elle a également dirigé des initiatives de transformation interne, de l’adoption de la gestion de programme à la planification agile, aidant à aligner les opérations dans des régions qui évoluent rarement à la même vitesse.
En 2023, elle a été nommée Directrice Régionale pour l’Afrique Australe, élargissant son champ d’action au-delà de la stratégie client pour englober la direction opérationnelle complète. Ce rôle l’a placée en charge de la croissance des abonnés, des revenus, de la rentabilité et de l’exécution sur plusieurs marchés d’Afrique Australe, avec la responsabilité de marques telles que DStv, GOtv et Showmax.
Ce fut un test d’échelle et de complexité, et de l’avis général, elle a réussi.
Son style de leadership est généralement décrit comme axé sur le client, mais cela sous-estime la discipline qui le sous-tend. Omotosho est reconnue pour sa rigueur opérationnelle, sa responsabilité claire et ses équipes qui comprennent exactement ce qu’est le succès.
Elle encadre de manière approfondie, construit des systèmes qui perdurent au-delà des individus et privilégie un impact mesurable.
Sur le plan académique, elle a continué à investir en elle-même, obtenant un Executive MBA de la Lagos Business School et complétant des programmes exécutifs dans des institutions telles que Harvard et l’INSEAD. Le mélange de formation commerciale locale et d’exposition mondiale se manifeste dans la façon dont elle dirige les organisations : ancrée, mais pas repliée sur elle-même.
Sa nomination en tant que PDG assurera la continuité plutôt que la rupture. MultiChoice Nigeria est actuellement confrontée à des défis, notamment une réduction des dépenses de consommation, une concurrence croissante des plateformes de streaming et un changement dans la consommation de contenu.
Conclusion
Omotosho prend ses fonctions avec une mémoire institutionnelle, une perspective régionale et une solide compréhension des clients nigérians.
Dans ce nouveau rôle, Kemi Omotosho devrait assurer un changement stable et éclairé au sein de MultiChoice Nigeria, et c’est exactement ce qui est nécessaire sur le marché médiatique actuel.
