Eya Rziga
Alepo a le plaisir de présenter Lümbot, un agent virtuel doté d’une intelligence artificielle, conçu pour la marque innovante de SaskTel, une marque de téléphonie mobile entièrement numérique.
Lümbot offre une expérience d’assistance à la clientèle de pointe, entièrement numérique, et réside sur le site Web de Lüm Mobile.
Contrairement aux chatbots traditionnels avec des règles prédéterminées, l’agent virtuel d’Alepo utilise l’IA générative et le Large Language Model (LLM) pour s’engager dans des sessions de service à la clientèle de type humain, démontrant un taux élevé d’achèvement des tâches et réduisant les escalades vers les agents humains depuis son lancement en douceur l’année dernière.
Lümbot s’adapte dynamiquement aux conversations, en comprenant le contexte et en apprenant continuellement à améliorer ses compétences dans un langage semblable à celui des humains.
Il excelle dans le maintien du contexte et peut adapter intelligemment les personas en temps réel en fonction du contexte de la session, offrant ainsi une expérience personnalisée à chaque utilisateur.
Charlene Gavel, présidente-directrice générale de SaskTel, a déclaré : ” Avec l’introduction de Lümbot, nous faisons un grand pas en avant dans notre parcours numérique, en tirant parti de l’IA générative et de la technologie LLM pour permettre une expérience de service à la clientèle numérique holistique et de bout en bout. “
Sunil Diaz, PDG d’Alepo, a déclaré : “Alepo est fier de s’associer à Lüm Mobile pour fournir une solution basée sur l’IA qui améliore sa marque numérique et stimule les taux de croissance des abonnés tout en gérant efficacement les coûts d’acquisition des clients.”
Malgré une adoption plus lente que prévu de l’IA générative dans le service client numérique, Alepo a atténué le risque inhérent d’inexactitude avec les grands modèles de langage en réduisant les taux d’erreur à des niveaux inférieurs à ceux des agents humains et en augmentant les taux d’achèvement des tâches grâce à l’intégration automatisée des systèmes informatiques.
Lümbot passe en toute transparence du service client à la vente, et traite efficacement les problèmes des clients, répond à leurs questions, vend des mises à niveau et fournit des informations pertinentes, tout en garantissant une expérience de chat précise, agréable et sans frustration.
Alepo révolutionne l’engagement numérique des clients”, conclut M. Diaz. L’époque des chatbots rigides et des SVI frustrants est révolue.”
