Eya Rziga
MTN Afrique du Sud a mis en place un nouveau système d’identité numérique qui utilise la technologie de reconnaissance faciale et d’empreintes digitales pour authentifier les clients dans tous ses magasins.
Cette initiative vise à simplifier le processus d’inscription et à réduire la fraude. L’entreprise de télécommunications affirme que cette initiative est une mesure essentielle dans la lutte contre l’usurpation d’identité et la fraude par échange de carte SIM, qui ont entraîné 5,3 milliards de rands (300 millions de dollars) de fraudes liées aux télécommunications en 2024, selon un rapport publié en juillet 2025 par le Communication Risk Information Centre (Comric).
Le déploiement du système fait suite à un projet pilote de six mois mené avec succès dans 20 % des magasins MTN, où cette technologie a permis d’accélérer les inscriptions des clients et de prévenir efficacement la fraude d’identité.
Grâce à cette mise en œuvre, MTN devient le premier opérateur mobile d’Afrique du Sud à déployer cette solution d’identité numérique à grande échelle. Le système a été développé en collaboration avec Vigilate AI, un leader mondial dans le domaine de la technologie biométrique.
Cornelia van Heerden, directrice des opérations clients chez MTN Afrique du Sud, explique : « L’introduction de ce système biométrique s’inscrit dans le cadre de notre investissement continu dans l’innovation, qui vise à rendre l’expérience de nos clients plus sûre, plus pratique et plus connectée. Nous avons repensé le parcours client afin de le rendre plus rapide, plus sûr et plus intuitif, sans compromettre la commodité. »
Daniel Hartwright, PDG de Vigilate AI, a déclaré que le partenariat avec MTN représentait une avancée majeure en matière de vérification sécurisée des clients en Afrique du Sud.
« En combinant la connaissance approfondie des clients et la portée de MTN avec notre technologie biométrique de pointe, nous redéfinissons le paysage de l’intégration sécurisée et centrée sur le client », a-t-il déclaré. « Cette collaboration établit une nouvelle norme pour le secteur des télécommunications. »
Van Heerden a ajouté : « Les commentaires des magasins pilotes ont été extrêmement positifs. Les clients ont apprécié le processus d’inscription nettement plus rapide, la vérification sans erreur et la commodité générale du nouveau système. C’est un exemple parfait de la manière dont la technologie peut apporter une valeur réelle et tangible. »
Le déploiement de ce système d’identité numérique s’inscrit dans le cadre de la stratégie « Ambition 2025 » de MTN, qui vise à être à la pointe de l’innovation numérique en Afrique et à fournir des services sécurisés et prêts pour l’avenir.
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