Aya Rziga
La plateforme d’assurance sud-africaine, Naked, est devenue la première entreprise au monde à développer et déployer avec succès une application native dans ChatGPT capable de fournir un devis d’assurance auto final et contraignant.
Ce lancement fait également de Naked la première entreprise sud-africaine à publier une application native dans ChatGPT, marquant une étape précoce vers un avenir où les consommateurs utiliseront des assistants d’IA pour comprendre, comparer et gérer les produits financiers en leur nom.
L’application ChatGPT de Naked se connecte directement au même moteur de souscription et de tarification en temps réel qui alimente les devis et les achats sur son site web et son application mobile.
Cela signifie que le devis généré via l’interface ChatGPT est la prime finale, et non une estimation indicative nécessitant un processus de devis supplémentaire par la suite.
L’application ChatGPT n’est pas destinée à remplacer le site web ou l’application mobile de Naked, qui restent les moyens les plus rapides et les plus simples d’obtenir un devis, de souscrire une couverture, de modifier une police ou de soumettre une réclamation.
Au lieu de cela, l’application ChatGPT met en évidence l’investissement continu de Naked dans l’innovation et signale sa conviction que les assistants d’IA deviendront une nouvelle interface importante pour les services financiers dans les mois et les années à venir.
Alex Thomson, co-fondateur de Naked Insurance, déclare : « Notre application et notre site web restent le meilleur moyen d’utiliser Naked aujourd’hui. Mais nous pensons que les assistants d’IA deviendront, avec le temps, l’une des principales façons dont les gens interagissent avec les produits financiers, et nous voulons être prêts pour ce prochain changement industriel. Cela témoigne de notre volonté de rendre notre offre plus facile, plus pratique et plus personnalisée à mesure que la technologie évolue. »
Les assistants d’IA devraient transformer la manière dont les consommateurs recherchent et gèrent leur assurance au cours des prochaines années.
Ils représentent une interface émergente qui interagit avec vous de la même manière que vous parlez, mémorise votre contexte et vos préférences, organise l’information, compare les options et, finalement, agit en votre nom.
À terme, les assistants d’IA pourraient aller bien au-delà d’aider les consommateurs à comprendre leur assurance.
Par exemple, un client pourrait définir ses préférences une seule fois, et son assistant d’IA pourrait suivre sa police, savoir quand le renouvellement approche, recueillir des devis concurrents, expliquer les différences en langage clair et l’aider à changer s’il trouve une meilleure option répondant à ses besoins.
Au lieu que les clients naviguent à plusieurs reprises sur des sites web, remplissent des formulaires, passent des appels ou comparent manuellement des documents de police, une grande partie de cette administration pourrait être gérée en arrière-plan.
« Nous n’attendons pas que les interfaces d’IA se généralisent », affirme Thomson. « Nous nous assurons que notre technologie est prête lorsque nos clients le sont. Notre application ChatGPT est une étape exploratoire dans un monde où les assistants d’IA pourraient aider à gérer une grande partie de votre administration liée à la voiture et à l’assurance en votre nom, selon vos besoins et préférences. »
L’application Naked ChatGPT prend actuellement en charge l’assurance auto, permettant aux utilisateurs d’obtenir un devis pour une couverture complète ou au tiers uniquement.
Vous pouvez répondre aux questions de devis en langage naturel, soit en répondant aux questions posées, soit en ayant une conversation plus libre. Lors de la consultation du devis dans ChatGPT, vous pouvez personnaliser votre couverture – par exemple, en ajustant le montant de la franchise pour voir l’impact sur votre prime.
Essayez-le : Vous pouvez accéder à l’application Naked en ouvrant ChatGPT, en visitant le répertoire d’applications dans les Paramètres, en recherchant « Naked » et en connectant votre compte.
De là, vous pouvez démarrer une conversation (« @Naked Je voudrais un devis pour ma voiture »).
