Eya Rziga
Dans une démarche audacieuse visant à renforcer la voix des consommateurs et la responsabilité des secteurs privé et public, BrandXchange, l’organisateur des Consumers Value Awards, a annoncé le lancement officiel de sa 5ème édition.
Le thème de cette année, particulièrement évocateur, est : « Au-delà de la satisfaction : Redéfinir la valeur pour le consommateur dans une nouvelle économie. »
Une nouvelle ère pour l’évaluation des marques au Nigeria
Prévue pour le 23 septembre 2026, cette édition introduit une innovation majeure : le Consumer & Citizen Value Scorecard. Il s’agit d’une plateforme de vote nationale qui place le pouvoir d’évaluation directement entre les mains des utilisateurs finaux et des citoyens.
S’exprimant sur ce thème, l’organisateur Akonte Ekine a souligné que le concept classique de satisfaction client ne suffit plus dans le climat économique actuel, marqué par des défis croissants.
« Pendant trop longtemps, la satisfaction a été la référence absolue. Mais en réalité, de nombreux consommateurs dits ‘satisfaits’ se sentent encore surfacturés, mal servis ou ignorés. Cette année, nous allons au-delà de la simple satisfaction pour nous concentrer sur ce qui compte vraiment : la valeur réelle. Valeur dans la tarification, valeur dans le service et valeur dans la confiance », a-t-il déclaré.
Un système basé sur les données et le pouvoir citoyen
Il a précisé que l’introduction du Scorecard marque une évolution significative des Awards vers un système d’évaluation axé sur les données et alimenté par la population. Ce changement vise à transformer le simple vote en une véritable analyse de performance.
« Grâce à ce Scorecard, les consommateurs ne se contenteront pas de voter, ils évalueront. Ils nous diront quelles marques offrent une valeur équitable et quelles institutions publiques servent réellement le peuple. Il s’agit de donner aux citoyens une voix structurée qui favorise la reconnaissance et la redevabilité », a ajouté Ekine.
Contrairement aux systèmes de récompenses traditionnels gérés par des panels d’experts ou des jurys, les Consumers Value Awards reposent exclusivement sur le vote du public, garantissant que les lauréats émergent d’expériences réelles et de la perception publique authentique.
Inclusion du secteur public et critères de sélection
L’édition 2026 élargit son champ d’action aux institutions du secteur public, renforçant l’idée que les citoyens sont non seulement des clients de marques privées, mais aussi des usagers des services gouvernementaux.
« Des agences bancaires aux hôpitaux publics, des services de télécommunications aux agences de régulation, les Nigérians interagissent quotidiennement avec des systèmes complexes. Cette initiative garantit que les marques et les institutions sont tenues aux mêmes normes de performance : délivrer de la valeur dans une économie difficile », a-t-il affirmé.
Le processus de vote mesurera des indicateurs clés tels que :
- Le rapport qualité-prix (Value for money)
- La confiance et la transparence
- La qualité de la prestation de services
- La réactivité aux besoins des consommateurs
- L’accessibilité et l’inclusivité
Les résultats du vote aboutiront à la création d’un Consumer & Citizen Value Index, offrant l’un des aperçus les plus complets du sentiment des consommateurs. Les organisateurs estiment que cette initiative encouragera une prestation de services responsable dans tous les secteurs.
Le vote devrait débuter en juin 2026, les nominations étant ouvertes au grand public.
