Eya Rziga
FlySafair, une compagnie aérienne à bas prix en Afrique du Sud, est la première entreprise à utiliser Chat 2 Pay, une solution de commerce électronique innovante qui permet aux clients de payer facilement avec leur téléphone via WhatsApp.
Clickatell, un leader mondial du commerce par chat et de la messagerie mobile, annonce que sa fonctionnalité Chat 2 Pay est désormais en direct…
Nous cherchons toujours des moyens d’améliorer les choses pour nos clients, nous sommes donc très heureux qu’ils puissent maintenant payer leurs bagages avec un lien envoyé sur leur téléphone via WhatsApp.
“Nos clients n’ont plus à faire la queue à l’aéroport pour payer leurs bagages”, explique Kirby Gordon, responsable du marketing de FlySafair.
Les clients de FlySafair peuvent utiliser WhatsApp en envoyant “Hi” au +27 87 357 0030, qui est le compte commercial de FlySafair. Une fois qu’un client se trouve sur le canal WhatsApp, il peut choisir “Ma réservation”, puis “Acheter un sac”, et ensuite suivre les instructions sur le lien de paiement sécurisé pour effectuer un achat.
Les clients peuvent également obtenir le lien de paiement sécurisé en scannant un code QR au comptoir d’enregistrement.
TripAdvisor classe FlySafair parmi les meilleures compagnies aériennes du monde en se basant sur le nombre et la qualité des avis et des évaluations des compagnies aériennes du monde entier. FlySafair va à l’encontre de la tendance des compagnies aériennes qui utilisent des applications mobiles pour répondre aux besoins des clients en utilisant WhatsApp comme un service client et un canal de transaction pratique, instantané et optimal pour ses clients.
En ajoutant Chat 2 Pay, FlySafair aide ses clients à gagner du temps et à effectuer des paiements en toute sécurité en cliquant sur le lien Chat 2 Pay dans un message WhatsApp. Ainsi, ils n’ont pas à donner leurs informations personnelles de paiement à un agent du centre d’appel ou à lire les détails de leur carte de paiement au téléphone.
Les voyageurs ont déjà salué la possibilité d’interagir et d’effectuer des transactions avec les compagnies aériennes par le biais de la messagerie mobile. Selon une analyse de Clickatell datant de 2022, 89 % des consommateurs souhaitent communiquer avec les compagnies aériennes par le biais de la messagerie mobile, et 77 % souhaitent utiliser un lien de paiement mobile avec les marques de voyage.
Le moyen le plus populaire pour les consommateurs de faire des affaires est la messagerie mobile, qui représente 71 % du trafic de détail et 61 % des commandes d’achat en ligne.
Nous sommes ravis de travailler avec FlySafair pour offrir à ses clients une meilleure expérience en leur permettant de payer avec leur téléphone portable. Les gens n’ont plus le temps de faire la queue et presque tous les adultes de la planète ont un téléphone portable.
Jeppe Dorff, directeur des produits et de la technologie chez Clickatell, affirme que les compagnies aériennes du monde entier ont une grande chance d’améliorer l’expérience de voyage de leurs clients en leur permettant de naviguer, de réserver, de payer, ainsi que de réserver un voyage et de gérer tout cela depuis leur téléphone.
Il y a environ un an, FlySafair a ajouté à son service clientèle le populaire canal WhatsApp via la plateforme Clickatell.
Le canal WhatsApp de FlySafair contient des informations importantes sur les réservations des clients, l’état des vols, des informations générales sur les vols, la possibilité de s’enregistrer et d’obtenir des cartes d’embarquement sur WhatsApp, la possibilité de discuter avec un agent en direct, et maintenant la possibilité de payer pour des produits et services supplémentaires.
Source : Tech Crunch
