Aya Rziga
De temps en temps, vous recevez cette notification « Spam potentiel » sur un appel, et vous l’ignorez. À quelques reprises, il pourrait s’agir de votre banque ou de votre médecin qui tente de vous joindre. Numeracle lève 28 millions de dollars pour s’assurer que les appels importants vous parviennent toujours.
Ce tour de financement de série B a été mené par Edison Partners. La société basée à McLean, en Virginie, a désormais levé 34,8 millions de dollars depuis 2018. Cette levée de fonds est cruciale car les filtres anti-spam deviennent plus stricts et l’intelligence artificielle rend la fraude plus difficile à détecter. Les entreprises légitimes en paient le prix.
La fondatrice qui avait tout anticipé
Rebekah Johnson avait prédit il y a des années que les appels importants pourraient être marqués comme spam. Ingénieure de formation, elle était auparavant responsable de la conformité réglementaire chez le fournisseur de télécommunications West.
En 2016, elle a siégé au groupe de travail de la FCC sur les appels automatisés (Robocall Strike Force). Elle a averti les opérateurs que le blocage agressif des appels affecterait également les entreprises honnêtes. Au début, ils n’ont pas écouté.
Plus tard, un conseiller réglementaire d’un opérateur l’a appelée : « Tout ce que vous aviez prédit est en train de se produire. Que faisons-nous ? » Cet appel a déclenché la création de Numeracle. Johnson venait de perdre son emploi et était une mère célibataire.
Elle a utilisé toutes ses économies, travaillant depuis des cafés tout en vivant dans une ferme en Alabama sans internet. « Quand vous devez nourrir vos enfants et leur offrir un toit, vous comptez chaque centime », a-t-elle déclaré.
Comment Numeracle protège les appels légitimes de la liste des spams
Appels de marque sécurisés par Numeracle
La plupart des outils attendent qu’une étiquette de spam soit attribuée, puis la contestent. Numeracle, en revanche, agit en amont. D’abord, l’entreprise vérifie qu’une entreprise est réelle et qu’elle fait ce qu’elle prétend. Ensuite, elle associe cette identité vérifiée aux numéros de téléphone utilisés par l’entreprise.
Enfin, elle partage ces données avec les systèmes que les opérateurs utilisent pour filtrer les appels. Le résultat ? Moins d’étiquettes erronées. Un opérateur de centre de contact a vu le nombre d’appels répondus passer de 19 000 à 22 000 sur 40 000 par mois.
Le modèle économique est également simple. Les entreprises paient un abonnement annuel pour surveiller et corriger les étiquettes de spam. Les appels de marque coûtent un forfait par appel et affichent votre nom, votre logo et la raison de l’appel. Les entreprises peuvent également payer Numeracle pour vérifier les partenaires potentiels.
Les chiffres derrière la levée de fonds
Numeracle dessert désormais environ 4 000 marques, couvrant les services financiers, le commerce de détail, les services à domicile, l’enseignement supérieur, le gouvernement et les organisations caritatives. La croissance est solide : le chiffre d’affaires a augmenté d’environ 70 %, et l’entreprise de 85 personnes est devenue rentable cette année, plus tôt que prévu par Johnson.
Environ 90 % des prospects commerciaux arrivent d’eux-mêmes, sans marketing payant. Lenard Marcus, associé général chez Edison, a été clairement impressionné, décrivant Johnson comme « quelqu’un qui faisait franchement plus avec moins ».
La confiance dans les appels téléphoniques diminue rapidement. La propre recherche de Numeracle a révélé que 69 % des consommateurs américains ont manqué, ignoré ou refusé un appel parce qu’ils ne faisaient pas confiance à l’identification de l’appelant. Cela nuit à tout le monde : un rappel de procédure hospitalière reste sans réponse.
Une alerte de fraude bancaire est ignorée. Ironiquement, le fraudeur gagne. Et l’IA fait monter les enjeux. Johnson affirme que la menace la plus effrayante n’est pas les voix synthétiques, mais « les entreprises construites par l’IA ». Numeracle a découvert de fausses entreprises avec des enregistrements d’État, des numéros d’identification fiscale et du personnel sur LinkedIn.
C’est pourquoi ce nouveau financement est important. Numeracle va recruter, s’étendre en Europe et cibler le secteur de la santé. L’entreprise prévoit également d’apporter la vérification aux messageries, aux applications de chat, aux places de marché et aux agents IA. Si Numeracle réussit, le prochain appel que vous ignorerez pourrait bien être celui que vous attendiez.
