Eya Rziga
La nouvelle application de Safaricom, My OneApp, fait face à des pannes de connexion massives seulement quelques jours après son déploiement officiel.
Ce faux départ technique vient compliquer les plans ambitieux de l’opérateur kényan, qui prévoit de supprimer progressivement ses plateformes historiques M-PESA et mySafaricom d’ici six mois.
Un déploiement entaché par des problèmes techniques
L’entreprise cotée à la bourse de Nairobi a confirmé l’incident pour la première fois le 4 avril dernier. « Nous sommes conscients que My OneApp rencontre des problèmes de connexion et que la plupart des services de mini-applications financières ne fonctionnent pas », a déclaré Safaricom dans une réponse sur le réseau social X. « Une résolution est en cours. »
My OneApp constitue une pièce maîtresse de la stratégie FinTech 2.0 de l’entreprise. Cette initiative vise à consolider plus de 10 millions d’utilisateurs sur une plateforme unique afin de défendre sa domination face à la montée en puissance des banques kényanes, des néobanques et d’autres fintechs qui développent des produits mobiles concurrents.
Des obstacles à l’adoption : Données mobiles et compatibilité
Plusieurs utilisateurs interrogés par TechCabal ont rapporté des difficultés majeures pour accéder à l’application. Certains appareils Android plus anciens ne parviennent pas à finaliser la configuration en raison de problèmes de compatibilité.
De plus, l’application exige l’utilisation des données mobiles Safaricom lors de l’inscription et bloque systématiquement les utilisateurs de VPN.
« Je teste l’application depuis mars, mais j’ai été déconnecté. Même avant cela, elle n’avait pas migré l’intégralité de mes données de transaction, comme mes favoris de paiement (paybills) depuis l’application M-PESA », explique Paminus Osike, consultant informatique à Nairobi.
Cette exigence de données mobiles est liée à l’authentification par SIM-binding, ce qui pourrait exclure une partie de la base d’utilisateurs de M-PESA dépendant du Wi-Fi.
Une transition forcée vers une plateforme unique
Malgré ces turbulences, Safaricom maintient son calendrier. L’opérateur a confirmé son intention de mettre hors service les applications M-PESA et mySafaricom dans un délai de six mois. « Nous assurerons une transition fluide pour nos clients grâce à nos canaux de support et une itération rapide là où des défis apparaissent », a précisé un représentant de la marque.
Une infrastructure cloud-native ambitieuse
Dévoilée lors du sommet d’ingénierie Decode 4.0, My OneApp repose sur une infrastructure cloud-native capable de gérer 6 000 transactions par seconde. Elle intègre plus de 80 services tiers, ainsi que le fonds monétaire Ziidi et des outils de trading d’actions directement dans le flux M-PESA.
Le succès de cette migration sera crucial pour maintenir le leadership de Safaricom dans l’écosystème numérique est-africain.
