Eya Rziga
Tactful AI, une plateforme égyptienne spécialisée dans l’expérience client, a levé 1 million de dollars lors d’un tour de table en pré-Série A co-dirigé par Foras AI et M Empire, avec la participation de business angels du secteur de la deep-tech.
Une automatisation intelligente du service client
L’entreprise développe une plateforme alimentée par l’IA qui permet aux entreprises d’automatiser les flux de travail du service client tout en conservant un contrôle opérationnel total. La plateforme utilise l’agentic AI pour résoudre les demandes des clients de bout en bout.
Une croissance fulgurante et des clients de prestige
Tactful AI a enregistré une croissance de plus de 100x de l’utilisation de sa plateforme au cours des 12 derniers mois grâce à sa collaboration avec des clients d’envergure tels que Elaraby Group, Raneen, Lucky App, valU et Bosta, couvrant les secteurs du commerce de détail, de la Fintech, de la logistique et des services aux consommateurs.
Expansion internationale et R&D
Ce financement soutiendra l’expansion en Égypte, l’exploration de nouveaux marchés à travers l’Europe, le Moyen-Orient et l’Afrique, ainsi que la recherche et le développement pour améliorer les capacités d’IA, l’évolutivité et les intégrations de la plateforme.
Le tour de table a inclus des investissements de Foras AI, M Empire, et des fondateurs de deep-tech Omar Gabr, Mohamed Samir et Ahmed Fakhry, aux côtés des fondateurs de l’entreprise Mohamed Elmasry et Mohamed Hassan.
Vers une Série A d’ici 12 mois
Ce financement s’ajoute à un précédent investissement de 5 millions de dollars en R&D, l’entreprise prévoyant de doubler cet investissement au cours des trois prochaines années. Tactful AI vise un tour de table en Série A d’ici 12 mois.
Indépendance retrouvée et vision stratégique
Les fondateurs ont réalisé un rachat par la direction (management buyback) après que Tactful AI a été acquise en 2022 par la société de communication européenne Dstny, reprenant ainsi la pleine propriété en juillet 2025.
Fondée en 2016, Tactful AI a son siège à Cambridge, au Royaume-Uni, tout en conservant ses racines égyptiennes. La plateforme aide les entreprises à convertir les données clients en informations exploitables et à optimiser les opérations de service.
Conclusion
Mohamed Elmasry, fondateur et PDG, a déclaré que l’entreprise a privilégié l’adéquation produit-marché (product-market fit) plutôt qu’une expansion rapide, travaillant en étroite collaboration avec les clients entreprises pour comprendre comment l’agentic AI peut être appliquée dans des environnements de production.
Maged Ghoniema, associé général chez M Empire, a souligné que Tactful AI a démontré une forte adoption par les entreprises et une compréhension profonde des besoins en matière d’expérience client.
